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クレーム講習会をお店を代表して行かせてもらいました。



2009/6/30 14:00更新

クレーム講習会をお店を代表して行かせてもらいました。

こんにちわヾ(^▽^)ノ

最近暑くてムシムシしてきましたね☆

みなさん熱中症に気をつけてください☆

先日福井の商工会議所でクレーム対応講習に参加させていただきました('-^*)

仕事をしていて体験されているお客様もいると思いますが、

お客様に不快な思いをさせてしまったことありませんかぁ(>_<)?

実際対応することになると自分のマイナス面がでてしまって

ハラハラオドオドしてしまうことがあります(>_<)

オドオドせずお客様のご意見をしっかり聞いて謝罪をして

解決をしていくと言うことを学びました☆

私も先日サンダルを買いに行って次の日にバックルが切れてしまって・・・・

レシートもなくて悩んだあげく、思いきってお店に電話したらすごく対応がよくて、

後日新しい物と交換して頂いて満足しましたヽ(´ー`)ノ

言えない人も言った方がすっきりするし

お店側も信頼度が増してもっといいお店になると思います☆

講習に参加させてもらいお客様側の気持ちがわかり勉強になりました☆


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